Una conversación puede iniciar una venta, una consulta de soporte o una tarea operativa. Para automatizarla de forma confiable, el canal debe conectarse con estados, reglas y fuentes de datos.
Demo funcional / Arquitectura de referencia
WhatsApp como entrada a un proceso, no como un bot aislado
Arquitectura de referencia que valida eventos de WhatsApp Cloud API, clasifica consultas, consulta sistemas y deriva a una persona cuando corresponde.
CLIENTE
CLOUD API
WEBHOOK
SEGURIDAD
ACCIONES:CLASIFICACIÓNREGLAS / TOOLSREGISTROHUMANO
Responder texto no alcanza. El sistema debe verificar el evento, identificar la intención, controlar permisos, ejecutar acciones idempotentes y conservar contexto al escalar.
- Separar mensaje recibido, intención interpretada y acción autorizada.
- No permitir que el modelo confirme precios, stock o estados sin una fuente validada.
- Diseñar reintentos y deduplicación para eventos repetidos.
- Entregar al operador el historial y la razón del escalamiento.
Arquitectura
El proceso completo, con estados y excepciones visibles.
CLIENTE
CLOUD API
WEBHOOK
SEGURIDAD
ACCIONES:CLASIFICACIÓNREGLAS / TOOLSREGISTROHUMANO
Implementación
- Validación de webhook, firma y formato del evento.
- Normalización del contacto y control de mensajes duplicados.
- Clasificación con salida estructurada y umbral de confianza.
- Consulta de CRM, e-commerce u otra fuente antes de actuar.
- Registro y derivación humana con contexto completo.
Tecnologías
Una demo funcional y reutilizable como referencia técnica. Demuestra el flujo y sus controles; no se presenta como cliente ni incluye métricas inventadas.
Aprendizajes
- El bot, la automatización y el agente de IA resuelven problemas distintos.
- La respuesta segura puede ser pedir un dato o escalar, no improvisar.
- La observabilidad es parte del producto cuando el canal ejecuta acciones.
NEXT / Tu proceso