Una conversación puede iniciar una venta, una consulta de soporte o una tarea operativa. Para automatizarla de forma confiable, el canal debe conectarse con estados, reglas y fuentes de datos.
CASE / 002 / Demo funcional / Arquitectura de referencia
WhatsApp como entrada a un proceso, no como un bot aislado
Arquitectura de referencia que valida eventos de WhatsApp Cloud API, clasifica consultas, consulta sistemas y deriva a una persona cuando corresponde.
01CLIENTE→
02CLOUD API→
03WEBHOOK→
04SEGURIDAD
CLASIFICACIÓNREGLAS / TOOLSREGISTROHUMANO
Responder texto no alcanza. El sistema debe verificar el evento, identificar la intención, controlar permisos, ejecutar acciones idempotentes y conservar contexto al escalar.
- Separar mensaje recibido, intención interpretada y acción autorizada.
- No permitir que el modelo confirme precios, stock o estados sin una fuente validada.
- Diseñar reintentos y deduplicación para eventos repetidos.
- Entregar al operador el historial y la razón del escalamiento.
04 / Arquitectura
El proceso completo, con estados y excepciones visibles.
01CLIENTE→
02CLOUD API→
03WEBHOOK→
04SEGURIDAD
CLASIFICACIÓNREGLAS / TOOLSREGISTROHUMANO
05 / Implementación
- 01Validación de webhook, firma y formato del evento.
- 02Normalización del contacto y control de mensajes duplicados.
- 03Clasificación con salida estructurada y umbral de confianza.
- 04Consulta de CRM, e-commerce u otra fuente antes de actuar.
- 05Registro y derivación humana con contexto completo.
06 / Tecnologías
Una demo funcional y reutilizable como referencia técnica. Demuestra el flujo y sus controles; no se presenta como cliente ni incluye métricas inventadas.
08 / Aprendizajes
- El bot, la automatización y el agente de IA resuelven problemas distintos.
- La respuesta segura puede ser pedir un dato o escalar, no improvisar.
- La observabilidad es parte del producto cuando el canal ejecuta acciones.
NEXT / Tu proceso